مهام قسم خدمة الجمهور:

•  استقبال متلقي الخدمة والترحيب بهم ومعرفة الخدمة التي يرغبون بها، وإرشادهم الى المديرية المعنية بتقديم الخدمة  للبدء باجراءات الحصول عليها .
•  تنظيم وتسهيل عملية اتصال جمهور المراجعين مع الأطراف المعنية بتقديم الخدمات المطلوبة داخل الدائرة .
•  الرد على الكتب والاستفسارات التي ترد الى القسم وتحويلها الى الجهات المعنية، والنظر في أفضل الأساليب لحل المشاكل التي لم يتمكن المكتب من التعامل معها.
•  الإشراف على فرز وتوزيع جميع الاستدعاءات المقدمة من قبل متلقي الخدمة ومتابعتها مع المديريات المعنية باستثناء الاستدعاءات التي يمكن الرد عليها فورا.
•  اقتراح الافكار والملاحظات التي تساعد في تسهيل عملية مراجعة متلقي الخدمة للدائرة وتسريع الخدمة المتبعة لهم.
•   توفير النماذج والاستدعاءات اللازمة لمعاملات متلقي الخدمة.
• تزويد المراجعين بالنشرات والتقارير الدورية الصادرة عن الدائرة.
•   قياس التغذية الراجعة عن الخدمات المقدمة من الدائرة وذلك من خلال تعبئة استبانة قياس رضا متلقي الخدمة التي يتم توزيعها من قبل وحدة خدمة الجمهور على متلقي الخدمة.
•  التنسيق لغايات عمل لقاءات مفتوحة مع متلقي الخدمة .
•  إعداد تقرير شهري بالاعمال المتعلقة بالقسم.
•   مساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة من  خلال العمل على توفير ممرات خاصة لهم وتسهيل انجاز معاملاتهم.
•   التنسيق مع مكاتب خدمة الجمهور في مديريات التسجيل في المحافظات وتزويدهم بأخر المستجدات .​​​